Preguntas frecuentes

1) Devoluciones / Retorno (Alemania y Austria)

Aviso previo: Tal como se indica en nuestras Condiciones Generales, usted tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación (para más detalles, consulte la sección Derecho de Desistimiento en nuestra página "Derecho de Desistimiento y Condiciones Generales").

Actualmente, las devoluciones solo son posibles desde Alemania y Austria y únicamente a través de DHL.

1. Para registrar su devolución, utilice nuestro portal de devoluciones en línea:A través de su cuenta de cliente -> Devoluciones o directamente a través de este enlace: www.howa-spielwaren.com/ruecksendung
   
   
   
   
2. Seleccione el pedido o el artículo que desea devolver y siga las instrucciones.
   
   
3. La etiqueta de devolución y el código QR se le proporcionarán en su cuenta de cliente o a través del enlace anterior.
   
   
4. Por favor, adjunte el formulario de devolución impreso al envío para poder identificar claramente la devolución.
   
   
5. Después de recibir y verificar su mercancía devuelta, le reembolsaremos el precio de compra pagado a través del método de pago que haya utilizado.
   
   

2) Devoluciones desde otros países (no Alemania y Austria)

Aviso previo: Tal como se indica en nuestras Condiciones Generales, usted tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación (para más detalles, consulte la sección Derecho de Desistimiento en nuestra página "Derecho de Desistimiento y Condiciones Generales").

1. Envíenos un correo electrónico a info@howa-spielwaren.de para rescindir su contrato. Puede descargar el formulario de desistimiento modelo y enviárnoslo cumplimentado por correo electrónico. Otra opción es enviarnos un correo electrónico con el deseo de rescindir su contrato y adjuntar el formulario de desistimiento cumplimentado a su devolución.
   
   
2. Por favor, envíe su devolución con franqueo suficiente a la siguiente dirección:
   Dirección de devolución:
   howa Spielwaren GmbH
   Liebigstr. 4
   96465 Neustadt / Cbg.
   
   
3. Después de recibir y verificar su mercancía devuelta, le reembolsaremos el precio de compra pagado a través del método de pago que haya utilizado.
   
   

3) Reclamación por correo electrónico

Lamentamos mucho si ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto. Si desea reclamar su pedido, proceda de la siguiente manera:

1. Envíe un correo electrónico con su número de pedido y fotos (si se trata de un daño) o el número de pieza faltante de las instrucciones de montaje a service@howa-spielwaren.de
   
   
2. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible por correo electrónico y hablaremos sobre cómo proceder.
   
   
3. Si no ha recibido respuesta de nuestra parte en un plazo de 3 días laborables (lun. - vie.), le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de nuevo. Es posible que su correo electrónico con archivo adjunto no nos haya llegado.

Nuestros productos están sujetos a un estricto control de
calidad. Si a pesar de ello se produjera un error o problema,
diríjase a:

service@howa-spielwaren.de

Sí, todos los juguetes han sido probados según la normativa EN71 1-3 y cumplen con las normas europeas de seguridad para juguetes. Los productos se prueban regularmente en laboratorios de ensayo internacionales e independientes.

Para garantizar una entrega segura, con ahorro de espacio y, por lo tanto, respetuosa con el medio ambiente,
es necesario el montaje de la mayoría de los artículos.
Se incluye un manual de montaje detallado con cada producto. Para la
mayoría de los artículos también hay videos de montaje disponibles en YouTube.

En toda nuestra fabricación se utilizan exclusivamente pinturas probadas y seguras para niños, a base de agua.

Nuestros productos howa se fabrican internacionalmente. La mayor parte de nuestra producción se realiza en Asia, especialmente en China. Nos aseguramos de mantener una colaboración a largo plazo con socios de producción seleccionados y de cumplir con nuestros estándares de calidad y seguridad.

Sí, realizamos envíos a todos los países de la UE, el Reino Unido y Suiza.

El envío se realiza con DHL. Una vez enviado, se te enviará un correo electrónico con el seguimiento del envío.

Si el pedido se realiza antes de las 10:00 horas, se enviará el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 10:00 horas se enviarán el siguiente día laborable. Los plazos de entrega en Alemania suelen ser de 1 a 3 días laborables. El plazo de entrega a AT, BE, NL, IT, PO, LU, FR, CH, GB es de 2 a 5 días laborables.