FAQ

1) Retours / Renvois (Allemagne & Autriche)

Note préalable : Comme indiqué dans nos CGV, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs (veuillez consulter la section Droit de rétractation sur notre page "Rétractation et CGV").

Les retours sont actuellement possibles uniquement depuis l'Allemagne et l'Autriche et exclusivement via DHL.

1. Pour enregistrer votre retour, utilisez notre portail de retour en ligne : via votre compte client -> Retours ou directement via ce lien : www.howa-spielwaren.com/ruecksendung
   
   
   
   
2. Sélectionnez la commande ou l'article que vous souhaitez retourner et suivez les instructions.
   
   
3. Le label de retour et le code QR vous seront fournis dans votre compte client ou via le lien ci-dessus.
   
   
4. Veuillez joindre le bon de retour imprimé dans le colis afin de pouvoir identifier clairement le retour.
   
   
5. Après réception et vérification de votre marchandise retournée, nous vous rembourserons le prix d'achat via le moyen de paiement utilisé.
   
   

2) Retours depuis d'autres pays (hors Allemagne et Autriche)

Note préalable : Comme indiqué dans nos CGV, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs (veuillez consulter la section Droit de rétractation sur notre page "Rétractation et CGV").

1. Envoyez-nous un email à info@howa-spielwaren.de pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez télécharger le formulaire type de rétractation, le remplir et nous l’envoyer par email. Une autre option est de nous envoyer un email exprimant votre souhait de rétractation et de joindre le formulaire rempli à votre retour.
   
   
2. Veuillez envoyer votre retour avec affranchissement suffisant à l’adresse suivante :
   Adresse de retour :
   howa Spielwaren GmbH
   Liebigstr. 4
   96465 Neustadt / Cbg.
   
   
3. Après réception et vérification de votre marchandise retournée, nous vous rembourserons le prix d'achat via le moyen de paiement utilisé.
   
   

3) Réclamation par email

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné. Pour faire une réclamation concernant votre commande, veuillez procéder comme suit :

1. Envoyez un email avec votre numéro de commande et des photos (en cas de dommage) ou le numéro de pièce manquant dans la notice de montage à service@howa-spielwaren.de
   
   
2. Nous vous contacterons par email dans les plus brefs délais pour discuter des étapes suivantes.
   
   
3. Si vous ne recevez pas de réponse sous 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi), merci de nous recontacter. Il est possible que votre email avec pièce jointe ne nous soit pas parvenu.

Nos produits sont soumis à un contrôle qualité strict.
Si toutefois une erreur ou un problème survient,
veuillez contacter :

service@howa-spielwaren.de

Oui, tous les jouets sont testés selon la norme EN71 1-3 et respectent les normes de sécurité européennes pour les jouets. Les produits sont régulièrement contrôlés dans des laboratoires d'essais internationaux et indépendants.

Pour garantir une livraison sûre, peu encombrante et donc respectueuse de l'environnement,
un montage est nécessaire pour la plupart des articles.
Une notice de montage détaillée est fournie avec chaque produit.
Pour la plupart des articles, des vidéos de montage sont également disponibles sur YouTube.

Dans toute notre production, nous utilisons uniquement des peintures testées, sûres pour les enfants et à base d'eau.

Nos produits howa sont fabriqués à l'international. La majeure partie de notre production a lieu en Asie, notamment en Chine. Nous veillons à une collaboration de longue date avec des partenaires de production sélectionnés ainsi qu'au respect de nos normes de qualité et de sécurité.

Oui, nous livrons dans tous les pays de l'UE, du Royaume-Uni et de la Suisse.

L'expédition se fait avec DHL. Après l'envoi, un suivi de colis te sera envoyé par e-mail.

Pour toute commande passée avant 10 heures, l'expédition a lieu le jour ouvrable même. Les commandes passées après 10 heures sont expédiées le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison en Allemagne sont généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison vers AT, BE, NL, IT, PO, LU, FR, CH, GB est de 2 à 5 jours ouvrables.