Domande frequenti

1) Resi / Reso (Germania e Austria)

Nota preliminare: Come indicato nei nostri termini e condizioni, avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire motivazioni (per i dettagli consultare la sezione Diritto di recesso sulla nostra pagina "Recesso e T&C").

Attualmente i resi sono possibili esclusivamente dalla Germania e dall’Austria e solo tramite DHL.

1. Per registrare il reso utilizzate il nostro portale online: tramite il vostro account cliente -> Resi o direttamente a questo link: www.howa-spielwaren.com/ruecksendung
   
   
   
   
2. Selezionate l’ordine o l’articolo che desiderate restituire e seguite le istruzioni.
   
   
3. Etichetta di reso e codice QR saranno disponibili nel vostro account cliente o tramite il link sopra indicato.
   
   
4. Si prega di includere il modulo di reso stampato nel pacco per poter identificare correttamente il reso.
   
   
5. Dopo aver ricevuto e controllato la merce restituita, vi rimborseremo il prezzo pagato tramite il metodo di pagamento utilizzato.
   
   

2) Resi da altri paesi (diversi da Germania e Austria)

Nota preliminare: Come indicato nei nostri termini e condizioni, avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire motivazioni (per i dettagli consultare la sezione Diritto di recesso sulla nostra pagina "Recesso e T&C").

1. Inviateci una email a info@howa-spielwaren.de per recedere dal contratto. Potete scaricare il modulo tipo di recesso e inviarcelo compilato via email. In alternativa, potete inviarci una email con la richiesta di recesso e includere il modulo compilato nel reso.
   
   
2. Si prega di spedire il reso con affrancatura sufficiente al seguente indirizzo:
   Indirizzo di reso:
   howa Spielwaren GmbH
   Liebigstr. 4
   96465 Neustadt / Cbg.
   
   
3. Dopo aver ricevuto e controllato la merce restituita, vi rimborseremo il prezzo pagato tramite il metodo di pagamento utilizzato.
   
   

3) Reclami via email

Ci dispiace molto se avete ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato. Per segnalare un reclamo sulla vostra ordinazione, procedete come segue:

1. Inviate una email con il numero d’ordine e foto (in caso di danni) o il numero della parte mancante della guida di montaggio a service@howa-spielwaren.de
   
   
2. Vi contatteremo via email il prima possibile per discutere i passi successivi.
   
   
3. Se entro 3 giorni lavorativi (lun. - ven.) non ricevete risposta, vi preghiamo di ricontattarci. Potrebbe darsi che la vostra email con allegati non sia arrivata correttamente.

I nostri prodotti sono soggetti a un rigoroso
controllo di qualità. Se dovesse comunque verificarsi un errore o un problema,
vi preghiamo di contattare:

service@howa-spielwaren.de

Sì, tutti i giocattoli sono testati secondo la norma EN71 1-3 e rispettano gli standard di sicurezza europei per i giocattoli. I prodotti vengono regolarmente controllati in laboratori di prova internazionali e indipendenti.

Per garantire una consegna sicura, salvaspazio e quindi rispettosa dell'ambiente,
è necessaria l'installazione per la maggior parte degli articoli.
Ogni prodotto è accompagnato da un'istruzione di montaggio dettagliata.
Per la maggior parte degli articoli sono disponibili anche video di montaggio su YouTube.

In tutta la nostra produzione utilizziamo esclusivamente colori sicuri per bambini, testati e a base d'acqua.

I nostri prodotti howa sono prodotti a livello internazionale. La maggior parte della nostra produzione avviene in Asia, in particolare in Cina. Prestiamo attenzione a una collaborazione di lunga durata con partner di produzione selezionati e al rispetto dei nostri standard di qualità e sicurezza.

Sì, consegniamo in tutti i paesi dell'UE, del Regno Unito e della Svizzera.

La spedizione avviene con DHL. Dopo la spedizione ti verrà inviato un numero di tracciamento via email.

Per ordini effettuati entro le 10, la spedizione avviene lo stesso giorno lavorativo. Gli ordini dopo le 10 saranno spediti il giorno lavorativo successivo. I tempi di consegna all'interno della Germania sono generalmente di 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna per AT, BE, NL, IT, PO, LU, FR, CH, GB sono di 2-5 giorni lavorativi.