Veelgestelde vragen

1) Retouren / Retourzending (Duitsland & Oostenrijk)

Voorafgaande opmerking: Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden, heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen (voor details verwijzen wij u naar het gedeelte Herroepingsrecht op onze pagina "Herroepingsrecht en Algemene Voorwaarden").

Retourzendingen zijn momenteel alleen mogelijk vanuit Duitsland en Oostenrijk en alleen via DHL.

1. Om uw retourzending aan te melden, gebruikt u ons online retourportaal:Via uw klantaccount -> Retourzendingen of rechtstreeks via deze link: www.howa-spielwaren.com/ruecksendung
   
   
   
   
2. Kies de bestelling of het artikel dat u wilt retourneren en volg de instructies.
   
   
3. Het retourlabel en de QR-code worden beschikbaar gesteld in uw klantaccount, of via de bovenstaande link.
   
   
4. Voeg de uitgeprinte retourbon bij de zending, zodat de retourzending eenduidig kan worden toegewezen.
   
   
5. Na ontvangst en controle van uw geretourneerde goederen betalen wij u de betaalde aankoopprijs terug via het door u gebruikte betaalmiddel.
   
   

2) Retouren uit andere landen (niet Duitsland en Oostenrijk)

Voorafgaande opmerking: Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden, heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen (voor details verwijzen wij u naar het gedeelte Herroepingsrecht op onze pagina "Herroepingsrecht en Algemene Voorwaarden").

1. Stuur ons een e-mail naar info@howa-spielwaren.de om uw overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping downloaden en ingevuld per e-mail naar ons sturen. Een andere mogelijkheid is om ons een e-mail te sturen met het verzoek om uw overeenkomst te herroepen en het ingevulde herroepingsformulier bij uw retourzending te voegen.
   
   
2. Stuur uw retourzending voldoende gefrankeerd naar het volgende adres:
   Retouradres:
   howa Spielwaren GmbH
   Liebigstr. 4
   96465 Neustadt / Cbg.
   
   
3. Na ontvangst en controle van uw geretourneerde goederen betalen wij u de betaalde aankoopprijs terug via het door u gebruikte betaalmiddel.
   
   

3) Klachten per e-mail

Het spijt ons zeer indien u een defect of verkeerd artikel heeft ontvangen. Als u een klacht wilt indienen over uw bestelling, gaat u als volgt te werk:

1. Stuur een e-mail met uw bestelnummer en foto's (indien het om schade gaat) of het ontbrekende onderdeelnummer van de montagehandleiding naar service@howa-spielwaren.de
   
   
2. Wij nemen dan zo snel mogelijk per e-mail contact met u op om de verdere procedure te bespreken.
   
   
3. Mocht u binnen 3 werkdagen (ma. - vr.) geen antwoord van ons hebben ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk opnieuw contact met ons op te nemen. Het kan zijn dat uw e-mail met bijlage niet bij ons is aangekomen.

Onze producten zijn onderworpen aan een strenge
kwaliteitscontrole. Mocht er desondanks een fout of probleem optreden,
neem dan contact op met:

service@howa-spielwaren.de

Ja, al het speelgoed is getest volgens EN71 1-3 en voldoet aan de Europese veiligheidsnormen voor speelgoed. De producten worden regelmatig gecontroleerd in internationale, onafhankelijke testlaboratoria.

Om een veilige, ruimtebesparende en dus milieubewuste
levering te garanderen, is montage bij de meeste artikelen
noodzakelijk. Een gedetailleerde montagehandleiding wordt bij elk product geleverd. Voor de
meeste artikelen zijn ook montagevideo's op YouTube beschikbaar.

Voor onze volledige productie worden uitsluitend geteste kindveilige verven op waterbasis gebruikt.

Onze howa producten worden internationaal geproduceerd. Het grootste deel van onze productie vindt plaats in Azië, met name in China. We zorgen voor een langdurige samenwerking met geselecteerde productiepartners en voor de naleving van onze kwaliteits- en veiligheidsnormen.

Ja, wij leveren aan alle EU-landen, het VK en Zwitserland.

Verzending geschiedt met DHL. Na verzending ontvang je per e-mail een track & trace-code.

Voor bestellingen geplaatst vóór 10.00 uur wordt de verzending op dezelfde werkdag verwerkt. Bestellingen geplaatst na 10.00 uur worden op de volgende werkdag verzonden. De levertijden binnen Duitsland zijn doorgaans 1-3 werkdagen. De levertijd naar AT, BE, NL, IT, PO, LU, FR, CH, GB is 2-5 werkdagen.