Najczęściej zadawane pytania

1) Zwroty / Zwracanie (Niemcy i Austria)

Uwaga wstępna: Jak można przeczytać w naszych ogólnych warunkach, mają Państwo prawo w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny odstąpić od umowy (szczegóły znajdują się w sekcji Prawo do odstąpienia na naszej stronie "Odstąpienie i ogólne warunki").

Zwroty są obecnie wyłącznie z Niemiec i Austrii i tylko przez DHL możliwe.

1. Aby zarejestrować swój zwrot, skorzystaj z naszego internetowego portalu zwrotów: przez swoje konto klienta -> Zwroty lub bezpośrednio przez ten link: www.howa-spielwaren.com/ruecksendung
   
   
   
   
2. Wybierz zamówienie lub artykuł, który chcesz zwrócić, i postępuj zgodnie z instrukcjami.
   
   
3. Label zwrotu i kod QR będą dostępne w Twoim koncie klienta lub przez powyższy link.
   
   
4. Proszę dołączyć wydrukowany formularz zwrotu do przesyłki, aby móc jednoznacznie przyporządkować zwrot.
   
   
5. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru zwrócimy Ci zapłaconą kwotę zakupu za pomocą wybranego przez Ciebie środka płatniczego.
   
   

2) Zwroty z innych krajów (nie Niemcy i Austria)

Uwaga wstępna: Jak można przeczytać w naszych ogólnych warunkach, mają Państwo prawo w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny odstąpić od umowy (szczegóły znajdują się w sekcji Prawo do odstąpienia na naszej stronie "Odstąpienie i ogólne warunki").

1. Proszę wysłać do nas e-mail na info@howa-spielwaren.de, aby odstąpić od umowy. Można pobraćwzór formularza odstąpienia i przesłać go wypełniony e-mailem. Inną możliwością jest wysłanie do nas e-maila z prośbą o odstąpienie od umowy i dołączenie wypełnionego formularza odstąpienia do zwrotu.
   
   
2. Proszę wysłać swój zwrot odpowiednio opłacony na następujący adres:
   Adres zwrotu:
   howa Spielwaren GmbH
   Liebigstr. 4
   96465 Neustadt / Cbg.
   
   
3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru zwrócimy Ci zapłaconą kwotę zakupu za pomocą wybranego przez Ciebie środka płatniczego.
   
   

3) Reklamacja przez e-mail

Bardzo nam przykro, jeśli otrzymali Państwo uszkodzony lub wadliwy towar. Jeśli chcą Państwo złożyć reklamację na swoje zamówienie, prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1. Proszę wysłać e-mail z numerem zamówienia i zdjęciami (jeśli dotyczy to uszkodzenia) lub brakującym numerem części instrukcji montażu na service@howa-spielwaren.de
   
   
2. Skontaktujemy się z Państwem jak najszybciej drogą e-mailową i omówimy dalsze kroki.
   
   
3. Jeśli w ciągu 3 dni roboczych (pon. - pt.) nie otrzymają Państwo od nas odpowiedzi, prosimy o ponowny kontakt. Możliwe, że Państwa e-mail z załącznikiem nie dotarł do nas.